Condiciones de encargo
Última actualización: octubre de 2026
1. Información general
Estas condiciones regulan los encargos de productos de Dulce Ágata (obrador de repostería artesanal) que se realizan por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o en persona. Los datos del titular son:
- Titular: Laura María Galindo Montoya
- NIF: 53234957P
- Dirección: Calle Doctor Carlos Mazón, Esc 7, Número 1, 5B, 03015, Alicante (España)
- Teléfono: +34 611 57 14 54
- Email: dulceagata25@gmail.com
- Registro sanitario: inscrita en el Registro Sanitario de Establecimientos Alimentarios Menores de la Generalitat Valenciana (Centre de Salut Pública d’Alacant) con el n.º EM-20.06457/A, para la actividad de elaboración de productos de pastelería, confitería, bollería y repostería.
Al confirmar un encargo, el cliente acepta estas condiciones. Para cualquier duda puede ponerse en contacto con Dulce Ágata a través de los datos anteriores.
2. Cómo se hace un encargo
El cliente indica la fecha, el producto, las raciones y el diseño. Dulce Ágata le envía un presupuesto con el precio final y las condiciones particulares del encargo (fecha, hora y lugar de entrega). El encargo queda confirmado cuando el cliente lo acepta por escrito (WhatsApp o email) y abona la señal indicada, que reserva la fecha en la agenda y cubre la compra de materiales.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Dulce Ágata elabora todos sus productos en su propio obrador. El cliente debe revisar siempre la información del etiquetado del producto y las advertencias que lo acompañen antes de su consumo.
3. Precios y pago
Los precios publicados en el Sitio Web, en los catálogos y en los presupuestos son finales, en euros (€), e incluyen el IVA. Los precios pueden cambiar, pero los cambios no afectarán a los encargos ya confirmados. Los medios de pago aceptados se indicarán al confirmar el encargo.
4. Disponibilidad
Todos los encargos están sujetos a la disponibilidad de agenda y de materiales. Si por causa de fuerza mayor no fuera posible elaborar un encargo ya confirmado, Dulce Ágata se pondrá en contacto con el cliente y le reembolsará las cantidades abonadas.
5. Entrega
Cada encargo se entrega en la fecha, hora y lugar acordados al confirmarlo: recogida en el obrador situado en Calle Doctor Carlos Mazón, Esc 7, Número 1, 5B, 03015, Alicante (España), o entrega en el lugar del evento o del establecimiento cuando así se acuerde. Si el cliente no puede acudir en la franja acordada, debe avisar para fijar otra fecha.
Si transcurren 24 horas desde que el pedido está disponible y no ha sido recogido, se entenderá que el cliente desiste del pedido, y no habrá opción a devolución del importe. Los riesgos asociados a los productos pasan al cliente en el momento de la recogida o entrega.
6. Cambios y cancelaciones
La señal asegura la fecha en la agenda y la compra de materiales, por lo que no es reembolsable. Las tartas y dulces personalizados son productos únicos y a medida, difíciles de vender a otros clientes en caso de cancelación, y conllevan modelados y elaboraciones de decoración que pueden necesitar entre 5 y 10 días de secado.
Los cambios en diseño, tamaño o fecha deben solicitarse con al menos 7 días de antelación y estarán sujetos a disponibilidad.
- Pedidos no personalizados (drip cakes, tartas artesanales, dulces estándar): si la cancelación se realiza con más de 3 días de antelación, el importe abonado podrá utilizarse como crédito para otro pedido durante los 3 meses siguientes. Si se realiza con 3 días o menos de antelación, el importe abonado no será reembolsado ni canjeable.
- Pedidos personalizados (tartas o dulces hechos a medida): si la cancelación se realiza con más de 7 días de antelación, el importe abonado podrá utilizarse como crédito para otro pedido durante los 3 meses siguientes. Si se realiza con 7 días o menos de antelación, el importe abonado no será reembolsado ni canjeable.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos de repostería.
7. Alérgenos
Todos los productos pueden contener gluten, huevo, leche, frutos de cáscara y otros alérgenos. La información sobre alérgenos de cada producto está disponible en la página de alérgenos y se facilita con cada pedido.
8. Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, Dulce Ágata no aceptará ninguna responsabilidad por pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, ni por pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes al confirmar el encargo. Las fotografías de los productos son orientativas: al ser elaboraciones artesanales, cada pieza puede presentar pequeñas diferencias.
Dulce Ágata no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso cuando se deba a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable (por ejemplo, huelgas, catástrofes naturales, epidemias, cortes de suministro o actos de la autoridad). Las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor y Dulce Ágata pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución.
9. Comunicaciones
El cliente acepta que las comunicaciones relativas al encargo se realicen por medios electrónicos (WhatsApp o correo electrónico), y que los presupuestos, confirmaciones y demás comunicaciones enviadas de esta forma cumplen con el requisito de constar por escrito.
10. Protección de datos
Los datos personales que el cliente facilite se tratarán según lo establecido en la Política de privacidad.
11. Quejas y reclamaciones
El cliente puede hacer llegar a Dulce Ágata sus quejas, reclamaciones o comentarios a través de los datos de contacto indicados al principio. Dulce Ágata dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse en cualquier momento.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y los encargos realizados conforme a ellas se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.